Política de envío

En ERGOCLASS SILLAS & CONFOT SAC nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura, cumpliendo con estándares de calidad y transparencia. A continuación, te detallamos nuestras políticas de despacho y entrega de pedidos:

1. Tiempo de entrega

• Nuestro compromiso estándar es entregar los productos al día siguiente (día hábil) luego de confirmada la compra y validado el pago.
• Sin embargo, en cumplimiento del artículo 2 de la Ley N.º 29571, el cliente será informado de cualquier situación que pueda generar un retraso de hasta 3 días hábiles adicionales, sin que ello implique incumplimiento de nuestra parte.
• En caso de un retraso mayor a ese plazo, el cliente tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido y el reembolso total de su dinero, o aceptar una nueva fecha de entrega propuesta por ERGOCLASS.

2. Confirmación del pedido y validación de pago

• El tiempo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago y la validación de la información del pedido.
• Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán procesadas al día siguiente hábil.
• El cliente recibirá un correo o mensaje de confirmación con los detalles del envío.

3. Cobertura de entregas

• Las entregas se realizan dentro de Lima Metropolitana y otras zonas específicas que se detallan en nuestra página de checkout.
• Para zonas fuera de cobertura directa, ofrecemos envíos mediante operadores logísticos externos. El tiempo de entrega para estas zonas puede variar y será informado previamente al cliente.

4. Costos de envío

• El costo del envío dependerá del distrito o provincia de destino y se mostrará al momento de la compra.
• En promociones específicas o campañas especiales, el envío puede ser gratuito. Esta información se indicará de forma visible en el producto o carrito de compra.

5. Condiciones de entrega

• Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos.
• El cliente o una persona mayor de edad autorizada debe estar presente para recibir el producto. En caso de no haber nadie disponible, se realizará una nueva coordinación de entrega, la cual puede generar un costo adicional.

6. Producto dañado o error en el despacho

• Si el producto llega dañado o no corresponde al solicitado, el cliente debe comunicarlo a nuestro correo comercial@ergoclass.org dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos).
• En estos casos, ERGOCLASS se compromete a gestionar el cambio sin costo adicional, conforme a lo establecido por el Código de Protección al Consumidor.

7. Seguimiento del pedido

El cliente podrá solicitar información sobre el estado de su pedido escribiendo a comercial@ergoclass.org o mediante los canales oficiales indicados en nuestra web.

8. Derecho a cancelación por retraso

Conforme al artículo 76° del Código de Protección al Consumidor, si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo de 3 días hábiles adicionales al día siguiente ofrecido inicialmente, y no se ha coordinado una nueva fecha con el cliente, este tiene derecho a cancelar la compra y solicitar el reembolso total.