Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios – ERGOCLASS SILLAS & CONFORT SAC
En ERGOCLASS SILLAS & CONFORT SAC nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en cada una de nuestras entregas. A fin de brindar claridad y transparencia a nuestros clientes, informamos lo siguiente:
1. Reembolsos
De acuerdo con nuestra política comercial y conforme a lo permitido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), no realizamos reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción con el producto, siempre que este no presente fallas o defectos de fabricación.
Las ventas realizadas a través de nuestra página web www.ergoclass.org son ventas finales. Por lo tanto, no se permiten devoluciones de dinero, salvo en los casos que la ley exige, como:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica no atribuibles al consumidor.
- Producto entregado no corresponde a lo comprado (error de despacho).
2. Cambios de producto
Sí aceptamos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:
- El cliente puede solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
- Se puede realizar el cambio por:
- Un producto del mismo valor, o
- Un producto de mayor valor, cancelando la diferencia correspondiente.
- No se permiten cambios por productos de menor valor, ni se otorgará crédito o saldo a favor.
- No se aceptarán cambios en productos que hayan sido armados, instalados o utilizados.
3. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
Escribirnos a comercial@ergoclass.org indicando:
- Número de pedido
- Fecha de compra y recepción
- Motivo del cambio
- Producto por el cual desea realizar el cambio
Nuestro equipo evaluará si se cumplen los requisitos y coordinará el proceso de cambio.
4. Gastos asociados
Los costos de envío, traslado o recolección por el cambio del producto serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por error de ERGOCLASS o defecto de fabricación.
5. Productos con fallas
En caso el producto presente una falla de fábrica o no coincida con lo solicitado, el cliente podrá ejercer su derecho de reclamo, cambio o devolución conforme a los artículos 18° y 19° del Código de Protección al Consumidor. En estos casos, ERGOCLASS asumirá los costos de transporte y brindará una solución conforme a la normativa vigente.